Главная

Правила проживания

Правила проживания

УТВЕРЖДЕНО

приказ от 27.02.2026 №8-п

ООО «ГДЦ «Меридиан»

ПРАВИЛА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В

КОНГРЕСС-ОТЕЛЕ «МЕРИДИАН»

ООО «ГДЦ «Меридиан»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в Конгресс-отеле «Меридиан» ООО «ГДЦ «Меридиан» (далее – Правила) разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Федеральным законом «О правовом положении иностранных граждан в РФ», Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации», Положением о классификации средств размещения, Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации», Порядком осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ.

Настоящие Правила регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг в соответствии с присвоенной классификацией при заключении и исполнении договора о предоставлении гостиничных услуг (далее - Договор) между заказчиком (далее - Потребитель) и ООО «ГДЦ «Меридиан», включенным в государственный реестр аккредитованных юридических лиц (далее - Исполнитель).

1.2. В Правилах используются следующие понятия:

«Исполнитель» – Общество с ограниченной ответственностью «Городской деловой центр «Меридиан» (ООО «ГДЦ «Меридиан»), зарегистрированное Инспекцией Федеральной налоговой службы по г. Мурманску 12.12.2014 за основным государственным регистрационным номером (ОГРН) 1145190015816, ИНН 5190042358, КПП 519001001.

«Заказчик» - физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги для Гостя в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - Договор).

«Гость» - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, потребитель гостиничных услуг.

«Средство размещения» – Гостиница: Конгресс-отель «Меридиан»;

- Владелец: полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Городской деловой центр «Меридиан», сокращенное наименование: ООО «ГДЦ «Меридиан»,

- Генеральный директор ООО «ГДЦ «Меридиан» Калмыкова Марина Алексеевна;

- Адрес места осуществления деятельности: 183038, г. Мурманск, ул. Воровского, д. 5/23;

- Режим работы: круглосуточно.

- Номер реестровой записи в Едином реестре объектов классификации в сфере туристской индустрии: С512024003310;

- ссылка в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на запись в Едином реестре объектов классификации в сфере туристской индустрии: https://tourism.fsa.gov.ru/ru/resorts/hotels/27215b24-c608-11ef-92da-8b6dc3383de1/about-resort

- категория Гостиницы: четыре звезды, решение Союза «Торгово-промышленная палата Мурманской области»/Северная № 178 от 01.12.2023г.

- официальный сайт Гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: www.meridian-hotel.ru.

Контактная информация: Телефоны отдела бронирования: (8152) 288-800, 288-807

Телефоны службы приема и размещения: (8152) 288-650, 288-652

Электронная почта: meridian@meridian-hotel.ru

«Гостиничные услуги» - комплекс услуг по предоставлению физическим лицам временного проживания в Гостинице, а также иные услуги по обслуживанию проживающих в Гостинице физических лиц.

«Подтверждение бронирования» - документ, направляемый Гостиницей Гостю/Заказчику после получения Заявки и создания бронирования гостиничных услуг, с целью сообщения о деталях бронирования и дальнейшей оплаты за услуги. В этом уведомлении содержатся все существенные условия: данные сторон, категория номера, его площадь, цена, сроки проживания и условия бронирования.

«Бронирование» - закрепление за Гостем номера в Гостинице, на условиях, определенных Заявкой Заказчика и тарифами Исполнителя, подтверждение этой заявки со стороны Исполнителя.

«Регистрационная карта Гостя в Гостинице» – документ, подтверждающий волеизъявление Гостя на заключение договора с Гостиницей о предоставлении гостиничных услуг, порядок заключения, исполнения и прекращения которого содержатся в настоящих Правилах, а также согласие Гостя на соблюдение требований настоящих Правил. Документ оформляется при заселении и служит для учёта пребывания Гостя, а также подтверждает факт регистрации по месту пребывания. В Регистрационной карте фиксируются личные данные Гостя, сроки проживания, реквизиты документа, удостоверяющего личность, и его подпись.

«Время заезда» - время, установленное Исполнителем для заезда Гостя – с 15:00 (мск).

«Время выезда (расчетный час)» - время, установленное Исполнителем для выезда Гостя – до 12:00 (мск).

«Номер» - изолированное помещение в Гостинице, предназначенное для временного размещения и временного проживания физических лиц (Гостя/ей)

«Цена размещения» - стоимость временного проживания в номере Гостиницы за сутки проживания, иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем по Прейскуранту, оказываемых за единую цену.

«Ранний заезд» – заезд Гостя в Гостиницу с 00.00 до 15.00 (мск.) дня заезда.

«Поздний выезд» – выезд Гостя из Гостиницы после расчетного часа – после 12:00 (мск).

2. ИНФОРМАЦИЯ ОБ ИСПОЛНИТЕЛЕ И О ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ИСПОЛНИТЕЛЕМ УСЛУГАХ ГОСТИНИЦЫ

2.1. Гостиница осуществляет оформление проживания, регистрацию и обслуживание Гостей, прибывающих в Гостиницу и убывающих из Гостиницы круглосуточно.

2.2. Информация об Исполнителе и оказываемых им услугах размещена в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Заказчиков, в информационной папке на стойке Службы размещения Гостиницы, а также на сайте Гостиницы http:// www.meridian-hotel.ru в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

2.3. Информация об Исполнителе и оказываемых им услугах Гостиницы доводится до сведения Заказчика на русском языке и дополнительно по усмотрению Исполнителя может оформляться на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации и иностранных языках.

2.4. Информация о порядке проживания в Гостинице и пользования гостиничными услугами, правилах противопожарной безопасности, имеется в наличии в каждом номере, предназначенном для проживания, в папке Гостя.

2.5. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на согласованный с Гостиницей срок. Предельный срок непрерывного проживания граждан в Гостинице не установлен.

3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

3.1. Гостиничные услуги предоставляются Исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме.

Договор, заключаемый Исполнителем с физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.

Условия договора, заключаемого с Заказчиком - юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем, определяются в индивидуальном порядке, могут отличаться от указанных в настоящих Правилах, в том числе размерами и сроками внесения авансового платежа, условиями бронирования и его отмены, в том числе сроками возврата денежных средств. В случае если настоящие Правила будут противоречить условиям такого договора, то преимущество будут иметь нормы договора.

Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного двумя сторонами, или подтверждения Исполнителем заявки, направленной Заказчиком, а также в случае совершения Заказчиком действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата стоимости гостиничных услуг за весь период проживания).

3.2. Договор на предоставление гостиничных услуг должен содержать:

• наименование, ОГРН, ИНН Исполнителя, номер реестровой записи о Гостинице;

• сведения о Заказчике (для юридического лица: наименование, ОГРН, ИНН, КПП; для индивидуального предпринимателя: ФИО, ОГРНИП и ИНН; для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц: наименование, номер записи об аккредитации, ИНН, КПП; для физического лица: ФИО, сведения о документе, удостоверяющем личность, оформленном в установленном порядке, место постоянной регистрации);

• сведения о виде Гостиницы, категории Гостиницы, предоставляемом номере;

• сведения о категории номера, площади номера, цене размещения, количестве номеров, виде размещения;

• период проживания в Гостинице;

• сведения о бронировании: условия, сроки отмены бронирования, условия и сроки возврата внесенной платы за гостиничные услуги;

• расчетный час: время заезда и выезда;

• иные необходимые сведения по усмотрению Исполнителя.

4. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ

4.1. Бронирование номеров производится Исполнителем на основании заявки Заказчика. Заявка принимается Исполнителем к исполнению, при условии наличия в Гостинице необходимого количества свободных (незабронированных) номеров в период, указанный в заявке, если заявка содержит: название Гостиницы, сведения о Заказчике; сведения о количестве и категории бронируемых номеров, типе размещения (двухместное, одноместное); имя, фамилию Гостя; количестве детей и их возраст; даты и предполагаемое время заезда и выезда, сведения о способе и предоставлении гарантии оплаты, а также перечень услуг, которые обязуется оплатить Заказчик.

4.2. Бронирование услуг проживания в Гостинице осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования посредством телефонной связи, мессенджеров, электронной почты, через официальный сайт Гостинцы или системы бронирования посредников, лично.

Бронирование осуществляется круглосуточно, до запланированного заезда Гостя, на срок не менее суток.

4.3. В случае наличия свободных номеров на даты, запрашиваемые в заявке, Исполнитель направляет Заказчику уведомление, содержащее сведения о наименовании Исполнителя, Заказчике (Госте), категории заказанного номера и цене номера (места в номере), сроках проживания в Гостинице, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые Исполнителем.

4.4. Дата направления уведомления является датой подтверждения бронирования. В этом случае предварительный договор считается заключенным с даты подтверждения бронирования.

4.5. Если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки, Исполнитель вправе отказать от заключения договора.

4.6. Все неблагоприятные последствия отступлений от установленных форм и способов подачи Заявки, предоставления недостоверных или неполных данных, оплаты гостиничных услуг, а также возникшие в результате этого неопределенности с условиями бронирования, несет Заказчик.

4.7. Отказ от ранее забронированных услуг проживания в Гостинице осуществляется Заказчиком тем же способом, которым было осуществлено бронирование, если иное не предусмотрено условиями бронирования. Заказчик вправе аннулировать бронирование без применения к нему каких-либо штрафных санкций в сроки, указанные в бронировании либо предусмотренные договором.

4.8. Гостиница применяет бронирование, предусматривающее ожидание Заказчика/Гостя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда, и в случае незаезда Заказчика/Гостя Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора.

4.9. Если Заказчик/Гость уведомляет об отказе от договора до дня заезда, Исполнитель возвращает Заказчику/Гостю плату за гостиничные услуги в полном размере.

В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора (в день заезда) Заказчиком/Гостем, опоздания или незаезда Гостя с него или с Заказчика взимается плата за номер, но не более чем за сутки.

Не заездом признается не обращение Гостя в Гостиницу для заезда до расчетного часа дня выезда, до 12.00 (мск), следующего за днем запланированного заезда.

4.10. Гарантией предоставления услуг проживания в Гостинице является полная либо частичная оплата Гостем/Заказчиком забронированных услуг согласно порядку, условиям и в сроки, установленные выбранным тарифом.

В случае неосуществления Гостем в установленные сроки платежа Заказчик/Гость признается утратившим интерес к договору, и договор считается расторгнутым в одностороннем внесудебном порядке по инициативе Заказчика/Гостя.

5. ПОРЯДОК РЕГИСТРАЦИИ И РАЗМЕЩЕНИЯ ГОСТЕЙ

5.1. Оказание услуг размещения в Гостинице осуществляется после предъявления Гостем документа, удостоверяющего личность, оформленного в установленном порядке, позволяющего осуществить регистрационный учет, и внесения авансового платежа в размере полной стоимости гостиничных услуг за весь период проживания в Гостинице.

5.2. Надлежащим предъявлением документа, удостоверяющего личность, является предъявление оригинала документа.

5.3. К документам, удостоверяющим личность, позволяющим осуществить регистрационный учет относятся:

Для граждан Российской Федерации:

• паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

• паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

• паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации,

• документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время. Данным документом, удостоверяющим личность могут воспользоваться только действующие военнослужащие при предъявлении удостоверения личности военнослужащего РФ, военного билета, содержащих сведения о провождении службы по контракту или мобилизации либо предоставлении справки об участии в СВО.

• временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;

• российское национальное водительское удостоверение, в случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, перечисленных выше.

5.4. Заселение несовершеннолетних детей в возрасте до 14 лет с их законными представителями (родителями, усыновителями, опекунами) производится на основании свидетельства о рождении несовершеннолетнего и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя.

5.5. Оформление в Гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, или достигшего 14-летнего возраста, не получившего паспорт гражданина РФ, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящегося сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) письменного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

5.6. Оформление в Гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность и документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ним законных представителе или находящегося сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) письменного согласия законных представителей (одного из них).

5.7. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления письменного согласия законных представителей (одного из них).

5.8. К лицам, заменяющим родителей, относятся законные представители несовершеннолетнего, а также совершеннолетние родственники и иные лица, сопровождающие несовершеннолетнего с согласия и по поручению его родителей (законных представителей), при условии предоставления письменного согласия законных представителей (одного из них).

5.9. Заселение в Гостиницу незрячих гостей с собакой-проводником осуществляется на основании документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника – паспорта на собаку-проводника, оформленного по Приказу Минтруда России от 22.06.2015 № 386н.

5.10. Гостиница, при наличии технической возможности, осуществляет размещение Гостей с использованием многофункционального сервиса обмена информацией (MAX) или мобильного приложения федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».

5.11. Гостиница не осуществляет размещение Гостей с использованием единой биометрической системы.

5.12. Иностранным гражданам необходимо предъявить при заселении следующие документы:

Иностранный гражданин, прибывший в РФ в порядке, не требующем получения визы:

• паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Федерального закона № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);

• миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты.

Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных Федеральным законом № 115-ФЗ от 25.07.2002 «О правовом положении иностранных граждан в РФ». В данных случаях, иностранный гражданин обязан предъявить документы, подтверждающие продление срока пребывания в РФ (разрешение на работу, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.).

Иностранный гражданин, прибывший в РФ в порядке, требующем получения визы:

• паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Федерального закона № 115-ФЗ от 25.07.2002г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);

• документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в Российской Федерации (виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.) (Постановление от 15.01.2007 г. №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ»)

Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ в порядке, требующем получения визы, определяется сроком действия выданной ему визы, за исключением случаев, предусмотренных Федеральным законом (ст.ст.5, 5.1. Федерального закона № 115-ФЗ от 25.07.2002г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»).

5.13. Лицо без гражданства предъявляет один из документов:

• документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

• разрешение на временное проживание;

• вид на жительство;

• временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.)

5.14. Заселение в Гостиницу иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании вышеуказанных документов, удостоверяющих личность иностранного гражданина или лица без гражданства, и находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия.

5.15. Ответственность за выбор документа, удостоверяющего личность, и подтверждения Гостем своего правового статуса (категории) для надлежащего заселения в Гостиницу, а также последствия неподтверждения своего правового статуса возлагается на Гостя. Предоставление ненадлежащего документа, удостоверяющего личность, документа с истекшим периодом действия, недостоверными данными делает договор недействительным/незаключенным, и возлагает на Гостя компенсацию Исполнителю фактически понесенных расходов.

5.16. Ответственным за оформление лиц, размещающихся в Гостинице, является администратор Службы приема и размещения Гостиницы.

5.17. Исполнитель вправе не приступать к предоставлению гостиничных услуг в случае непредъявления Гостем документа, удостоверяющего его личность, документов, необходимых для заселения несовершеннолетних.

5.18. Не выполнение Гостем правил поведения, установленных в период режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, является основанием для приостановления Гостиницей оказания гостиничных услуг.

5.19 Приостановление Гостиницей оказания гостиничных услуг автоматически не продлевает срок их предоставления.

5.20. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17.07.1995 № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».

5.21. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15.01.2007 № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

5.22. Заселение Гостя в Гостиницу производится на основании документа, удостоверяющего личность, который был указан при заключении договора.

5.23. Гость оформляет свое согласие на обработку его персональных данных и их передачу третьим лицам Администрацией Гостиницы в соответствии с действующим законодательством. Администрация Гостиницы обеспечивает конфиденциальность персональных данных Гостя и гарантирует, что передача его персональных данных третьим лицам будет осуществляться только в целях исполнения обязанностей, возложенных законодательством Российской Федерации. В целях оказания гостиничных услуг и исполнения законодательства Российской Федерации о регистрации граждан по месту пребывания и о миграционном учете, Гостиница вправе передавать персональные данные Гостя в соответствующие правоохранительные органы РФ. Гости Гостиницы, являются субъектами персональных данных согласно ФЗ-№152 «О персональных данных» и предоставляя Исполнителю свои персональные данные, подтверждают их достоверность.

5.24. Заезд в Гостиницу и выезд из Гостиницы Гостем осуществляется с учетом времени заезда и выезда (расчетного часа), установленных в Гостинице.

5.25. Размещение в Гостинице осуществляется в порядке живой очереди. Гостю может быть отказано в раннем заезде, либо при наличии свободных номеров гостиничные услуги могут быть предоставлены с условием оплаты Заказчиком раннего заезда в соответствии с Прейскурантом Гостиницы.

5.26. При оформлении проживания в Гостинице Служба приема и размещения осуществляет регистрацию Гостя и выдает карточку Гостя. В карточке Гостя указаны:

• Фамилия, имя Гостя.

• Сведения о предоставляемом номере.

• Сроки проживания.

а также электронный ключ, обеспечивающий доступ в гостиничный номер на оговоренный период проживания.

5.27. Для обеспечения безопасности проживания вход в номерной фонд Гостиницы для Гостей осуществляется по карточкам Гостя.

5.28. Посторонние лица, приглашенные Гостем, могут находиться в номерном фонде Гостиницы с 10:00 (мск) до 23:00 (мск) только при согласии Гостя. Пребывание приглашенных лиц с 23:00 (мск) до 10:00 (мск) разрешается только при их регистрации в Гостинице в установленном порядке и оплате проживания в соответствии с действующим Прейскурантом.

5.29. Допуск курьеров, сотрудников служб доставки и т.д. в гостиничные номера Гостиницы запрещен.

5.30. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в Гостинице системы видеонаблюдения. Результаты видеонаблюдения могут быть предоставлены Гостиницей в государственные правоохранительные и контролирующие организации по их письменному запросу, без уведомления и получения предварительного согласия со стороны Гостя.

5.31. При бронировании, размещении или свободном поселении (без бронирования) Гость выбирает категорию номера. Право предоставления конкретного номера из выбранной Гостем категории остается за Гостиницей. Также Гостиница имеет право на замену гостиничных услуг, в т.ч. номера проживания, с сохранением класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением более высокого класса без дополнительной оплаты.

5.32. Общее количество проживающих Гостей в номере не должно превышать количество мест в номере, исключение составляет проживание детей до 4 лет.

5.33. Гостиница оставляет за собой право приостановить предоставление гостиничных услуг лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также лицам, проявляющим неадекватное поведение (совершающим поступки, которые идут в разрез с общепринятыми нормами морали и нравственности, могут нанести вред обществу или человеку) и проинформировать об этом правоохранительные органы.

5.34. По истечении согласованного срока проживания либо досрочного выезда из Гостиницы по собственному желанию Гость обязан освободить номер в соответствии с расчетным часом в Гостинице, если Гостю не предоставлена услуга позднего выезда, с уведомлением Службы приема и размещения. При отсутствии информации о продлении периода проживания Гостя в момент наступления расчетного часа карта Гостя автоматическиблокируется, и новая выдается только после согласования условий продления проживания с Гостем. При этом Администрация Гостиницы вправе предложить Гостю другой номер. В случае досрочного выезда Гостя из Гостиницы без уведомления об этом Службу приема и размещения, то номер остается за Гостем до истечения согласованного срока проживания.

5.35. При выезде из Гостиницы Гость производит окончательный расчет за предоставленные гостиничные услуги, включая компенсационные выплаты Гостинице за нарушение правил проживания в гостинице или за причинение вреда имуществу Гостиницы, и сдает ключ от номера сотрудникам Службы приема и размещения.

5.36. Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Гостинице размещаются:

• Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы;

• инвалиды I и II групп, дети-инвалиды, а также лица их сопровождающие (в количестве не более 1-го человека);

• участники и ветераны Великой Отечественной войны;

• лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда»;

• инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий;

• ветераны боевых действий;

• граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС;

• многодетные семьи;

• лица с малолетними детьми в возрасте до 3-х лет;

• Работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации, фельдъегерской связи (при исполнении ими служебных обязанностей);

• иные категории граждан в соответствии с действующим Законодательством.

6. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

6.1. Оплата Гостем гостиничных услугосуществляется в течение периода регистрации в соответствии с Прейскурантами, действующими в Гостинице. Оплата услуг может быть произведена безналичным путем на расчетный счет Гостиницы, кредитной картой, банковским переводом, наличными денежными средствами. Оплата гостиничных услуг наличными денежными средствами осуществляется только через кассы Гостиницы.

6.2. Предоставление проживания осуществляется при полной оплате услуг.

Гостиницей установлена посуточная оплата проживания, т.е. плата за проживание рассчитывается за сутки, определяемые расчетным часом (временем заезда и выезда), установленным в настоящих Правилах. Почасовая оплата проживания в Гостинице не предусмотрена.

6.3. При заселении Гостя до установленного расчетного часа начала обслуживания (ранний заезд) и последующим проживанием в Гостинице плата за номер за период от времени заселения до времени заезда взимается в размере, не превышающем плату за половину суток, за исключением случая, если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, тогда плата за проживание взимается с Гостя за полные сутки в соответствии с Прейскурантом.

6.4. Проживание в Гостинице менее суток, плата за номер взимается в размере полных суток.

6.5. При желании продлить срок пребывания в номере Гостю необходимо сообщить об этом в Службу приема и размещения не позднее, чем за сутки до указанного в Регистрационной карте Гостя даты выезда, в противном случае, Гостиница имеет право переселить Гостя в другой номер либо отказать в продлении проживания. Служба приема и размещения при наличии свободных номеров запрашиваемой категории продлевают срок проживания, при условии внесения Гостем 100% платы за проживания.

6.6. В случае задержки выезда Гостя после расчетного часа взимается плата исходя из действующего в Гостинице на дату выезда Прейскуранта.

6.7. Детям в возрасте до 4-х лет включительно проживание в Гостинице в одном номере с родителями без предоставления отдельного места предоставляется без оплаты. Для детей от 4-х лет и остальных Гостей по запросу основного Гостя предоставляется дополнительное место c оплатой согласно действующему Прейскуранту. О наличии таких свободных мест необходимо уточнять информацию у Отдела бронирования Гостиницы.

6.8. В случае если Гостьзаявил об отказе от размещения в номере позднее одного часа с момента заселенияили воспользовался номером, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

6.9. При выезде Гостя ранее оплаченного срокапроживания расчет производится за фактическое время проживания, т.е. не менее чем за сутки, и оказанные дополнительные платные услуги. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается Гостю. При этом в случае досрочного выезда Гостя без предварительного уведомления об этом Исполнителя (кратчайшие сроки как только Гостю стало известно, что дальнейшее проживание он не планирует и у него изменились планы), услуги подлежат оплате в полном объеме (в объеме подтвержденной заявки), а уплаченные денежные средства не подлежат возврату.

6.10. В случае несвоевременного (после 12:00 (мск)) дня выезда уведомления Исполнителя о досрочном выезде из Гостиницы, в стоимость услуг Исполнителя включается стоимость номера за сутки проживания.

6.11. Во время проживания Гостя в Гостинице переселение в другой номер равнозначной категории по причинам, возникшим по его вине, или без объяснения причин может быть осуществлено с взиманием дополнительной платы в размере 50% от тарифа в сутки, оплаченного при поселении. При отсутствии свободного номера равнозначной категории Гость может быть переселен в номер категорией ниже без выплаты ему разницы в стоимости номеров или в номер категории выше без возврата оплаченной за предыдущий номер суммы. При этом номер более высокой категории должен быть оплачен в полном размере.

6.12. Переселение Гостя в другой номер равнозначной категории по причинам техногенного характера (технические неполадки, аварии и т.п.), возникшим по вине Гостиницы, осуществляется без взимания дополнительной платы. При отсутствии свободного номера равнозначной категории Гостю, с его согласия, может быть предоставлен номер категорией ниже с выплатой ему разницы в стоимости номеров или номер категорией выше без доплаты разницы в стоимости номеров.

6.13. Дополнительные платные услуги, оказываемые Гостиницей, оплачиваются Гостем в соответствии с действующими Прейскурантами (услуги автостоянки, прачечной). Информация о перечне и стоимости дополнительных платных услуг предоставляется Службой приема и размещения. Оплата дополнительных услуг наличными денежными средствами производится только в кассе Гостиницы, возможна оплата в безналичной форме. Возврат денежных средств за дополнительные платные услуги возможен до времени начала оказания услуги.

6.14. Без дополнительной оплаты Гостю предоставляются услуги: вызов скорой помощи, других специальных служб; вызов такси, не включая стоимость услуг перевозчика/такси, пользование медицинской аптечкой для оказания первой помощи; доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении; побудка к определенному времени; пользование тонометром; пользование сейфовой ячейкой на стойке Службы приема и размещения; место хранения багажа; пользование тренажерным залом.

6.15. Возврат денежных средств в случае отказа от бронирования, изменения бронирования, незаезда в Гостиницу производится только в российских рублях, тем же способом и методом, которым производилась оплата, либо на банковские реквизиты (рублевые счета Российских банков) Гостя/Заказчика, производившего платеж (в т.ч. в случае утери/закрытии ранее действующих банковских карт). Для идентификации владельца банковской карты при возврате денежных средств, оплаченных через интернет-эквайринг/торговый эквайринг Гостиницы, Гость производивший платеж прикладывает к заявлению реквизиты банковской карты, с которой была произведена оплата.

6.16. В случае выезда Гостя из номера ранее забронированного или оплаченного срока возврат денег осуществляется по письменному заявлению Гостя, с указанием времени выезда. При сокращении срока проживания, производится перерасчет стоимости проживания в зависимости от фактического срока проживания. К заявлению Гость прилагает ксерокопию паспорта и документ, подтверждающий оплату (платежное поручение, банковская выписка и пр.) и реквизиты банковской карты, с которой была произведена оплата.

6.17. Операция по возврату денежных средств производится в течение тридцати дней с момента получения заявления о возврате денежных средств. Срок возврата денежных средств зависит от срока проведения операции Банком и может составлять более длительный срок.

6.18. В соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации в случае возврата денежных средств за бронирование, которое было оплачено банковской картой, денежные средства будут возвращены Гостю на карту, использованную при оплате, выдача наличными и перевод на другие реквизиты невозможен.

6.19. Для возврата денежных средств за услуги Гостиницы, оплаченных Гостем через туристическую фирму, агентство бронирования и пр., Гость должен обратиться в организацию, принявшую оплату.

7.ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ГОСТЯ

7.1. Гости, проживающие в Гостинице, обязаны:

• соблюдать настоящие Правила предоставления гостиничных услуг;

• соблюдать установленный Гостиницей порядок проживания;

• соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Гостинице: не шуметь, громко не разговаривать, не включать громко ТВ после 23:00 (мск) до 10:00 (мск);

• соблюдать правила пожарной безопасности;

• покидая номер, закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и другие электроприборы;

• в случае возгорания или затопления в номере немедленно сообщить об этом любому сотруднику Гостиницы;

• по истечении оплаченного срока проживания освободить номер;

• своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Гостиницей платные услуги, не включенные в стоимость номера;

• соблюдать запрет курения табака, потребления никотинсодержащей продукции или использования кальянов в гостиничных номерах и помещениях Гостиницы;

• использовать помещения Гостиницы по назначению. Помещения конференц-залов, гостиных для ведения переговоров, используются согласно Прейскуранту, наличии свободных мест. Прейскурант и наличие можно уточнить у сотрудников Службы приема и размещения.

• в случае повреждения или утраты имущества Гостиницы по своей вине возмещать стоимость нанесенного ущерба по Прейскуранту Исполнителя, в соответствии с актом, составленным Гостиницей, а также нести ответственность за нарушения, допущенные приглашенными гостями;

• при выезде из Гостиницы уведомить Службу приема и размещения и о своем выезде, сдать ключ от номера, произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги;

• незамедлительно сообщать Исполнителю о пропаже/утере электронной карты (ключа) от номера для его своевременной блокировки;

• для пресечения противоправных действий, устранения угрозы личной или общественной безопасности своевременно обращаться в правоохранительные органы и оповещать администрацию Гостиницы.

7.2. Осуществлением действий, направленных на получение гостиничных услуг, в том числе оформлением проживания в Гостинице Гость подтверждает, что ознакомлен с порядком проживания в Гостинице, правилами пожарной безопасности и настоящими Правилами предоставления гостиничных услуг, и они ему понятны, а также принимает на себя персональную ответственность в полном объеме за соблюдение им лично и приглашенными им лицами правил, изложенных в настоящем пункте.

Материальный ущерб, возникший в случае утраты или повреждения имущества Исполнителя и/или Гостиницы (включая здание Гостиницы, любые помещения, оборудование, мебель, посуда, техника, сантехника, прожоги, стойкие загрязнения текстиля, последствия курения в номере, заливы и повреждение отделки), имущества третьих лиц, находящегося в Гостинице, нанесенный Гостем, должен быть возмещен Гостем в полном объеме в день предъявления Акта о порче имущества или в иные сроки, согласованные Гостем с Администрацией Гостиницы. В случае отказа Гостя от осмотра испорченного имущества и/или подписания Акта о порче имущества, в Акте делается соответствующая запись и подписывается сотрудниками Исполнителя в одностороннем порядке. В Акте указывается: дата, время, данные гостя, подробное описание повреждений и предполагаемый способ восстановления испорченного имущества. К Акту об ущербе могут быть приложены фотографии, видеоматериалы. Оценка размера порчи/ущерба состоит из стоимости ремонта, либо (если вещь не подлежит восстановлению) из рыночной стоимости за вычетом износа. В качестве обоснования суммы будет учитываться прайс-лист, бухгалтерские документы. В случае несогласия Гостя с оценкой, последний вправе оспорить её в суде.

Не считается виной Гостя: нормальный износ, скрытые дефекты, которые не были заметны при заезде в гостиничный номер, форс-мажорные обстоятельства.

8.ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ГОСТИНИЦЫ

8.1. Гостиница обязуется:

• обеспечивать заявленное Гостиницей качество предоставляемых услуг;

• предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей, форме и порядке их оплаты, размещать информацию на Стойке приема и размещения и на официальном сайте Гостиницы;

• предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится на стойке Службы приема и размещения Гостиницы;

• не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату без согласия Гостя.

8.2. Гостиница вправе произвести замену предоставленного Гостю номера, требовать незамедлительного освобождения занимаемого Гостем номера в случае необходимости осуществления в нем экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу проживания, или причин, препятствующих качественному и безопасному использованию номера.

8.3. Администрация Гостиницы оставляет за собой право потревожить Гостя и постучаться в номер в случае если установленная табличка «Не беспокоить» висит на двери гостиничного номера более суток и Гость в таком случае не выходит из номера.

8.4. Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае замыкания электропроводки, задымления, пожара, затопления, запаха гари или табака, а также в случаях нарушения Гостем общественного порядка или Закона о тишине.

8.5. Администрация Гостиницы имеет право помещать вещи Гостя на хранение, в случае если сданные вещи используются Гостем для нарушения правил пожарной, электрической безопасности, а также нарушают общественный порядок или правила проживания в Гостинице.

8.6. В случае нарушения Гостем общественного порядка и тишины, а также возникновение конфликтов между Гостями или спорных ситуациях между Гостями, сотрудники Гостиницы вправе сообщить о нарушении сотрудникам полиции для привлечения нарушителей к административной ответственности. Гостиница не несет ответственность за действия своих Гостей, в том числе мешающих комфортному проживанию других Гостей, либо повлекших причинение вреда имущества, здоровья или жизни третьих лиц.

8.7. Гостиница не несет ответственности в случае форс-мажорных обстоятельств, в результате которых Гости Гостиницы оказались без энергообеспечения, водоснабжения, водопотребления. При этом Администрация Гостиницы обязана принять меры для обеспечения электроэнергией и водой Гостей Гостиницы по мере возможности.

8.8. Гостиница не несет ответственность перед Гостем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, или иных коммунальных, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Гостиницы.

9. ОГРАНИЧЕНИЯ В ГОСТИНИЦЕ

В Гостинице запрещено:

• нахождение приглашенных лиц в номере после 23:00 (мск) без регистрации в Службе приема и размещения и оплаты проживания приглашенного лица. Приглашенные лица, не оформившие и не оплатившие проживание, после 23:00 (мск) должны покинуть номерной фонд Гостиницы или оформить проживание и произвести доплату в соответствии с действующим в Гостинице Прейскурантом. Гость несет ответственность как за своевременный уход приглашенных, так и за соблюдение ими правил проживания в Гостинице, в случае отказа приглашенного лица произвести доплату, данное обязательство принимает на себя Гость;

• проходить в номерной фонд без предъявления сотруднику охраны персональной карты Гостя. Отсутствие карты гостя является основанием для отказа в допуске в номерной фонд Гостиницы;

• оставлять в номере приглашенных лиц в отсутствии основного Гостя, в случае установления данного факта Гость обязан оформить и оплатить проживание приглашенного лица;

• оставлять в Гостинице без присмотра несовершеннолетних детей;

• передавать персональную карту Гостя и/или ключ от номера третьим лицам, в случае установления данного факта Гостиница имеет право взыскать с Гостя штраф в размере 1 000 (Одна тысяча рублей) за каждый установленный случай;

• осуществлять расчеты за гостиничные услуги наличными денежными средствами в иных местах, кроме касс Гостиницы, в данном случае все риски и ответственность лежит на Госте, и Гостиница не отвечает за негативные последствия, которые могут возникнуть у последнего;

• держать в номере домашних животных, птиц и иных питомцев. В случае установления данного факта, Гостиница имеет право предъявить Гостю стоимость генеральной уборки номера в размере 10 000 (Десять тысяч рублей). В случае, если Гостинице потребуется дополнительное время для уборки номера, и гостиничный номер не будет готов ко времени очередного заезда (в 15:00), Гостиница вправе предъявить Гостю стоимость за простой номера;

• пользоваться нагревательными приборами, электрическими чайниками, кипятильниками, иными электрическими приборами за исключением приборов, установленных в номере и/или предоставленных Администрацией Гостиницы, в случае установления данного факта, Гостиница имеет право взыскать с Гостя штраф в размере 3 000 (Три тысячи рублей) за каждый установленный случай;

• переставлять и передвигать предметы мебели без согласования с Администрацией Гостиницы, в случае установления данного факта Гость обязан привести номер в исходное состояние;

• выносить из номера любое принадлежащее Гостинице имущество, в случае установления некомплектности или недостачи имущества Гостиница вправе требовать возмещение стоимости данного имущества;

• нарушать общественный порядок и покой других Гостей (кричать, включать громко музыку, топать, стучать по батареям отопления, стенам и т.д.), в случае установления данного факта, Гостиница имеет право взыскать с Гостя компенсацию реального ущерба в размере 5 000 (Пять тысяч рублей) за каждый случай;

• распивать спиртные напитки и принимать пищу в общественных местах Гостиницы, за исключением мест, предназначенных для общественного питания. В случае установления данного факта, Гостиница имеет право взыскать с Гостя компенсацию реального ущерба в размере 5 000 (Пять тысяч рублей) за каждый случай.

• осуществлять без разрешения Администрации Гостиницы профессиональную фото-видеосъемку, материалы которой предназначаются для опубликования в любых средствах массовой информации, издательствах, печати, в противном случае Гостиница имеет право взыскать с Гостя компенсацию реального ущерба в размере 10 000 (Десять тысяч) рублей за установленный каждый случай;

• осуществлять доступ в Гостиницу вне/в обход установленных контрольно-пропускных пунктов, отказ Гостя или приглашенного лица осуществить проход в установленных для этого контрольно-пропускных пункта является основанием для недопуска данных лиц на территорию Гостиницы;

• проносить тяжеловесные, крупногабаритные, длинномерные вещи без предварительного согласования с Администрацией Гостиницы, отсутствие согласования на ввоз в Гостиницу данных вещей является основанием для отказа их в проносе;

• проносить на территорию Гостиницы или хранить в номере любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, а также токсичные и взрывчатые материалы, а также иные запрещенные предметы и вещества, данные обстоятельства будут является основанием для приостановления оказания гостиничных услуг;

• вывешивать из окон номера бельё, одежду, ковры, плакаты, постеры, световые гирлянды, флаги и прочие предметы; выбрасывать из окон мусор, в случае установления данного факта, Гостиница имеет право взыскать с Гостя компенсацию реального ущерба в размере 5 000 (Пять тысяч рублей) за каждый случай;

• размещать и монтировать на фасаде здания и на стенах номеров любые крепления (крепёж), растяжки, подвески, вывески, указатели, флагштоки и другие устройства. В случае установления данного факта, Гостиница имеет право взыскать с Гостя компенсацию реального ущерба в размере 5 000 (Пять тысяч рублей) за каждый случай;

• использовать источники открытого огня, в этом случае Гостиница имеет право взыскать с Гостя компенсацию реального ущерба в размере 15 000 (Пятнадцать тысяч рублей) за каждый случай;

• вмешиваться в работу персонала Гостиницы и службы охраны, препятствовать функционированию технических средств охраны, охранно-пожарной-сигнализации, в случае установления данного факта, Гостиница имеет право взыскать с Гостя компенсацию реального ущерба в размере 5 000 (Пять тысяч рублей) за каждый случай;

• совершать действия, в том числе с использованием транспортных и иных технических средств, препятствующие нормальному функционированию или ограничивающие нормальную работу Гостиницы, в случае установления данного факта, Гостиница имеет право взыскать с Гостя компенсацию реального ущерба в размере 5 000 (Пять тысяч рублей) за каждый случай;

• распространять заведомо ложные сообщения о событиях или действиях, создающих угрозу безопасности, в случае установления данного факта, Гостиница имеет право взыскать с Гостя штраф в размере 5 000 (Пять тысяч рублей) за каждый случай;

• совершать действия, направленные на повреждение элементов Гостиницы, которые могут привести их в негодное для эксплуатации состояние, либо в состояние, угрожающее жизни и здоровью людей, в случае установления данного факта, Гостиница имеет право взыскать с Гостя компенсацию реального ущерба в размере 5 000 (Пять тысяч рублей) за каждый случай;

• предпринимать действия, имитирующие подготовку к совершению теракта или иных актов незаконного вмешательства в деятельность Гостиницы, в случае установления данного факта, Гостиница имеет право взыскать с Гостя компенсацию реального ущерба в размере 50 000 (Пятьдесят тысяч рублей) за каждый случай.

• Оказывать какие-либо услуги и предлагать/реализовывать какие-либо товары.

• Входить Гостиницу в грязной, пачкающей одежде или обуви.

При причинении Гостинице ущерба вследствие нарушения Гостем или приглашенными им лицами настоящих Правил Гость, обязан возместить Гостинице убытки в размере реального ущерба, определяемого в соответствии с действующем законодательством.

На территории Гостиницы категорически запрещено курения табака, потребления, никотинсодержащей продукции или использования кальянов, электронных сигарет, вейбов, паровых коктейлей и иных приспособлений. В Гостинице реагируют датчики системы АПС как на угрозу возгорания. Срабатывание датчиков системы АПС приводит к оповещению о пожаре и эвакуации этажа, на котором срабатывает система АПС этажа либо всей Гостиницы.

В случае нарушения Гостем Правил Гостиницы, связанных с курением табака и никотиносодержащей продукции, в том числе приглашёнными в номер лицами, Гость обязан оплатить Гостинице компенсацию реального ущерба в размере 15 000 (Пятнадцать тысяч) рублей, и стоимость генеральной уборки в размере согласно Прейскуранту.

В случае загрязнения номера либо общественной зоны Гостиницы продуктами биологической деятельности человеческого организма различного характера Гость дополнительно оплачивает стоимость генеральной уборки в размере 10 000 (десять тысяч) рублей.

Музыкальные и иные акустически громкие мероприятия, в том числе с использованием пиротехники, возможны только с согласия администрации Исполнителя, строго в отведенных для этих целей местах и в согласованное время.

При осуществлении на территории Гостиницы фото и видеосъемки Гость должен обеспечивать соблюдение прав других Гостей, и в случае фотосъемки или видеосъемки, осуществляться только с их согласия.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

Претензии Гостя к качеству, срокам оказания услуг принимаются Исполнителем в момент их оказания. Если Гость своевременно не уведомил Исполнителя о наличии претензий, то они не принимаются, поскольку проверить их достоверность не представляется возможным. Претензии о непредоставлении (ненадлежащем предоставлении) услуги считаются необоснованными, если Гость воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен той, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена. Услуга в данном случае считается исполненной надлежащим образом.

При заселении в номер Гость обязан осмотреть номер, и не позднее 1 часа с момента заселения сообщить о наличии претензий к качеству номера, каких-либо поломок, порчи имущества, и т.д. в номере. В случае если Гость не заявил о претензиях, номер соответствует требованиям, предъявляемым к данному виду номера, а все поломки, порча имущества и т.д., выявленные в номере в ходе проживания Гостя или его выезда рассматриваются как совершенные Гостем, а Гостиница имеет право требовать с Гостя компенсации ущерба.

В случае отсутствия Гостя в номере по истечении срока проживания, если проживание не продлено и не оплачено в срок, более 3 часов Администрация Гостиницы вправе принять решение о создании комиссии и произвести опись имущества Гостя, оставленного в номере, после чего переместить вещи в камеру хранения.

Гостиница отвечает без особого о том соглашения с Гостем за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в Гостиницу, за исключением денежных средств, валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценностей. Внесенной в Гостиницу считается вещь, вверенная работникам Гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.

Гостиница отвечает за утрату денег, валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценностей при условии, что они были приняты Гостиницей на хранение, помещены Гостем в предоставленный ему Гостиницей индивидуальный сейф.

Гостиница освобождается от ответственности за сохранность содержимого такого сейфа, если представит доказательства того, что, по условиям хранения, доступ кого-либо, кроме самого Гостя, к сейфу был невозможен, либо стал возможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, должен немедленно заявить об этом Администрации Гостиницы и правоохранительные органы. В противном случае, Гостиница освобождается от ответственности за утрату вещей.

В случае обнаружения забытых Гостем вещей Гостиница незамедлительно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Гостиница хранит забытую Гостем вещь в течение 3 месяцев, за исключением скоропортящихся. Ценные вещи, деньги хранятся до 1 года. По истечении данных сроков, Гостиница по своему усмотрению реализует забытые вещи.

Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

В случае нанесения ущерба Гостинице несовершеннолетним гражданином Российской Федерации, не достигшим 14-летнего возраста, а также иностранным гражданином или лицом без гражданства, не достигшими 18-летнего возраста, ответственность несут их родители (законные представители).

В случае возникновения каких-либо споров и разногласий относительно качества обслуживания обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Гостиница руководствуются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещений в Российской Федерации». Книга отзывов и предложений находится на Стойке Службы приема и размещения выдается по требованию Заказчика/Гостя.

Если вопрос не может быть разрешен на месте, Гость излагает свои претензии Исполнителю в письменной форме. Исполнитель обязуется рассмотреть претензию Гостя в течение 10 рабочих дней с момента её поступления и направить ответ способом, указанном в претензии.

В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

Заказчик/Гость вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения Заказчику/Гостю убытков.

Настоящие Правила вступают в силу с 1 марта 2026 года и действуют до 1 марта 2032 года.

При наличии изменений действующего законодательства в сфере оказания гостиничных услуг, в целях приведения в соответствие настоящих Правил, Исполнитель вправе в одностороннем порядке, внести изменения в настоящие Правила.

_______________________________________________________________________________